Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen

Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit.
Rückerstattungen werden individuell geprüft und erfolgen ausschließlich gemäß dieser Richtlinie.

2. Widerrufsrecht bei digitalen Dienstleistungen

Bei digitalen Dienstleistungen erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB, sobald:

der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und

der Kunde bestätigt hat, dass er durch diese Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.

Mit Aktivierung des IPT\/-Zugangs gilt die Dienstleistung als begonnen.

3. Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung kann nur gewährt werden, wenn:

ein technisches Problem vorliegt, das nicht durch unser Support-Team gelöst werden kann,

ein nachweisbarer Fehler unsererseits vorliegt,

oder ein berechtigter und nachvollziehbarer Grund vorgebracht wird.

Rückerstattungsanträge werden ausschließlich nach vorheriger Prüfung durch unseren Support bearbeitet.

4. Vorgehensweise bei Rückerstattungsanträgen

Kunden müssen vor einer Rückerstattung:

Unser Support-Team kontaktieren,

das Problem detailliert beschreiben,

gegebenenfalls erforderliche Nachweise oder Screenshots bereitstellen.

Erst nach eingehender Prüfung entscheiden wir über die Genehmigung einer Rückerstattung.

5. Ausschluss von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung erfolgt bei:

falscher Gerätekompatibilität,

unzureichender Internetverbindung,

Nichtbeachtung der Installationsanleitung,

Meinungsänderung nach Aktivierung des Zugangs,

Missbrauch oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen.

6. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

7. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte unseren Support:

E-Mail: sami.youssefpto1@gmail.com